מדיניות ביטולים

קליניקת Restart טיפול בכאב היא עסק קטן, שהמוצר העיקרי שנמכר בו הוא זמן. לפיכך כל ביטול ברגע האחרון או הברזה מהווה פגיעה ישירה בחוסנו של העסק בצורה שלא ניתנת להשבה. לפיכך מוגדרת מדיניות הביטולים שלהלן על מנת לאזן בין יכולת העסק להתקיים ולהתפרנס לבין רגישות לקשיים העלולים למנוע ממטופל/ת שלא באשמתו/ה למלהגיע לטיפול.

גביית דמי ביטול היא לא צעד נעים גם לי, אבל היא נועדה לשמור על יכולתי לשמר קליניקה פעילה לרווחתך ולרווחת שאר המטופלים גם בטווח הרחוק.

הודעה מראש

בין מועד קביעת התור למועד ההגעה יתכנו אירועים המצריכים ביטול או הזזה של התור. 

במקרה זה על המטופל/ת:

• להודיע למטפל על שינוי במועד התור לא פחות מ 24 שעות ממועד התור.

• הודעה למטפל תתבצע באמצעות ווצאפ או טלפון בלבד.

• אי מענה לטלפון (כמו במקרה של פגישה או טיפול אחר) אינה נחשבת להודעה אם לא נשלחה הודעה בווצאפ על הביטול.

• הזזה חד צדדית של התור אינה נחשבת הודעה.

 

דמי רצינות

לקוח חדש נדרש לשלם פיקדון על מנת לשריין את תורו:

• בתשלום ישיר למטפל, ישולם מראש סכום שלא יפחת מ 150 שקלים.

• בטיפול הראשון ישולמו 250 שקלים מראש.

• מטופלי תכנית עמית, איכילוב וול, מעוף לעמית,שיקום מי – קביעת התור מותנית אך ורק בקביעת התור בפועל.

גביית דמי הרצינות

• במידה ובוטל הטיפול פחות מ 24 שעות, יגבו 150 שקלים אלא אם יחליט המטפל להימנע מכך מסיבותיו הוא.

• במקרה של הברזה או ביטול פחות מ 6 שעות ממועד התור – ייגבו מלוא דמי הרצינות שכין אין ביכולתה של הקליניקה למלא את החור במהירות כזו.

• היה וייקבע תור חדש במהלך השבוע שלאחר ביטול התור פחות מ 8 שעות מהמועד, רשאי/ת המטופל/ת לשלם  150 שקלים בלבד.

• טיפולים של תכנית עמית, איכילוב וול, מעוף לעמית,שיקום מי שנקבעו מהאפליקציה – לא יבוטלו.

• במידה ומסיבה זו או אחרת לא ייגבו דמי רצינות מראש, אין זה פוטר את המטופל/ת מתשלום על הטיפול.

• מטופלים שלא יסדירו את חובם לא יוכלו לקבוע תור חדש בקליניקה.
  אי קביעת התור לא פוטרת את הקליניקה מזכותה לקבל דמי אי הגעה לפי סעיף 2 על כל המשתמשע מכך מבחינה חוקית.

• במידה ויראה המטפל את סיבת ההיעדרות כמאפשרת הפחתה או הימנעות מדמי טיפול, יוכל המטפל לשיקולו הבלעדי והפחית את גובה דמי הביטול או לבטלם, זאת כנגד קביעת תור חלופי.

 

זכויות המטופלים

לכל מטופל ומטופלת הזכות:

• להודיע יותר מ 24 שעות על ביטול התור ולתאם מועד חלופי או לבקש החזר כספי מלא.

• להחליף את תורו עם אדם אחר, במידה ושילם ישירות למטפל, אך להודיע למטפל על כך בטלפון או בווצאפ – הבאת מטופל אחר במקום התור לא תחייב בדמי ביטול ותמנע אי נעימות לשני הצדדים. במידה והמטופל זכאי להנחה כלשהי שאינה תקפה למחליף, יידרש המחליף להשלים את ההפרש בלבד.

• טיפולים של תכנית עמית, איכילוב וול, מעוף לעמית,שיקום מי שנקבעו מהאפליקציה – הטיפולים הם אישיים וכוללים את המטופל/ת, בני זוג וילדים.

• במידה ונעשה מאמץ סביר להודיע למטפל בטלפון ו/או בהודעת ווצאפ, והמטפל לא ראה את ההודעה – יש לראות זאת כהודעה שנמסרה והחיוב/פטור מחיוב יהיו בהתאם לזמן שליחת הודעת הווצאפ.

לכל בקשה, שאלה או פנייה בנושא מדיניות הביטולים, ניתן ליצור קשר:

📞 טלפון: 052-5513445

📧 דוא"ל: support@restartrelief.co.il

שם אחראי הקליניקה: ניר הרפז – בעל הקליניקה

---

תאריך עדכון אחרון: 10.01.2026

"מדיניות הביטולים זו עודכנה לאחרונה בתאריך 10.01.2026. המדיניות עשוייה להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת."